Са данашњим брзим темпом и чињеницом да већина људи који пружају било коју врсту услуге имају више посла него што могу да се баве, добар сервис се може сматрати ретким третманом. На крају крајева, није лако распоредити неколико проблема људи у исто време док линија узнемирених купаца чека на ред. Када имате позитивно искуство, побрините се да особи сервиса знате колико цените додатну пажњу.
Колико добра услуга чини разлику
Можда сте само имали пословни ручак у једном од ваших омиљених ресторана, а запослени су отишли са свог пута да брину о вама и вашим клијентима. Домаћица је одмах сједила, предала меније свима, и узео вријеме да одговори на питања о дневним посебностима. Сервер се приближио вашој столици са осмехом, поздравио све и постарао се да је ваша наруџба савршена.
Или сте можда провели поподне у спа центру, а сада се осећате опуштенијим него што се икада сећате. Естетичар је учинио да ваше лице изгледа 10 година млађе, а масажни терапеут је пронашао сваки чвор у мишићима.
Ови акти добре услуге требају бити признати. Такође је лепо допустити својим супервизорима да знају колико цените оно што је особа учинила за вас. То би могло направити велику разлику током следеће евалуације посла службене особе.
Не заборави на врх
Увек доносите довољно новца како бисте добро савладали .
Многи службеници се ослањају на савете за живот, а када пруже добру услугу, требало би да добију мало додатног улагања за свој труд. Ако заборавите да унапред добијете готовину, дозволите лицу која узима уплату да зна да желите додати накнаду на кредитну или дебитну картицу.
Пошаљите писмену белешку
Одложите време да сазнате име супервизора или шефа одељења где службено лице ради како би било лично, и не заборавите да потпишете своје име.
Такође је добра идеја да пружите своје контакт информације у случају да прималац белешке треба или жели да поставља још питања.
Када добијете изврсну услугу из бање, фризерског салона, салона за масажу, одмаралишта, угоститељства или других запослених, увијек је добар гест да пошаљете захвалницу . Ако је могуће, наведите имена и нешто конкретно које су људи учинили за вас.
Ево неколико примера захвалница за добру услугу:
Поштовани господине Купер,
Захваљујући вашој компанији и изврсној служби коју пружају ваши изврсни запослени, венчање моје кћерке је отишло без удара. Сви гости уживали у раскошном бифеу , а посебно су уживали у канапеима. Џон, Мајкл, Тереса и Марија пружили су услугу осмехом. Волио бих да препоручим вашу компанију свима којима је потребна услуга угоститељства у будућности. Молимо вас слободно додајте моје одобрење било којем промотивном материјалу који имате у будућности.
С поштовањем,
Суе Хартлеи
Драги Таилор,
Желим да знате колико ценим изврсну услугу коју сте пружили у понедељак када сам узео једног од мојих најбољих клијената на ручак. Ваша пажња на детаље, одличне комуникацијске вештине и спреман осмех учинили су искуство још боље него што сам очекивао.
Нећу оклевати да доведем будуће клијенте у вашу установу, а можете се уверити да ћу затражити да седнете у вашем подручју. Ако могу да вам дам добро реч са менаџером ресторана, немојте се оклијевати питати.
Ваш сретни купац,
Доналд Пацкер
Менаџер продаје, КСИЗ Цорпоратион
Драга Ана,
Хтео сам да вам оставим поруку и захваљујем вам за прекрасну, опуштајућу услугу коју сте пружили током мог путовања у дневну бању. Не само да ми је Оливија дала неопходну, опуштајућу масажу, Јосетте ми је дао најбољу маникуру коју сам икада имао. Следећи пут када се вратим у вашу бању, надам се да ћу имати пар мојих најближих пријатеља са мном. Можете бити сигурни да ћу тражити исту услугу људи по имену.
Опуштено и срећно,
Елизабетх Турнер
Драги Мицхаел,
Донео сам свој ауто у вашу продавницу прошлог уторка, и желим да знате колико ценим вашу механичарску пажњу на детаље.
Аутомобил је бољи него што је то већ неко вријеме, а ја се надам да ће радити ваши људи. У будућности ћу препоручити ваш дилер другима, и наравно да ћу се вратити када мој аутомобил треба одржавати.
Задовољни купац,
Ед Ховелл
Је важно
Допустити људима да знају колико цените њихову услугу на много начина. Не само да помаже у перформансама посла, већ знају шта њихови купци воле. Неки руководиоци одељења корисничких служби користе писма и коментаре како би помогли обуци нових радника, па одвојите вријеме да направите белешку која је добро осмишљена и значајна.