Ако одаберете Хоме Депот или Лове Хоме Импровемент? Разлике између ова два франшизирајућа ланца унапређења куће понекад је тешко разазнати, јер се жестоко надмећу између себе о ценама и високоприносној трговини као што су алати.
Ако обављате неку врсту преуређења куће , било да је то једноставно као што је слика твоје кухиње , или до преуређења у пуној величини, онда су Лове и Хоме Депот и чињеница живота.
Покушајте како бисте религијски покупили мулч и биљке у вашој локалној расадници, алатима на вашем пријатељском Аце Хардвареу и дрвету у вашем локалном дрвеном дворишту, морате на крају доћи у ове продавнице. Обоје имају критичну масу коју је тешко игнорисати ако желите да урадите било какву преобликовање ДИИ-а по разумним ценама.
Суштина
Да би се стекло широко узорковање, истраживање је било фокусирано на рецензије Иелп-а од 250 појединачних Лове и Хоме Депот продавница у пет главних метрополитанских подручја у САД. Од ових 250 продавница, просјеци за оцјену су били умањени. На систему са пет звјездица, Хоме Депот је лагано избацио Лове за пола звездице. Осим тога, прегледи су скенирани за коментаре у осам категорија. Искључене критичне критике, посебно оне које позивају чланове особља, биле су искључене.
Уопштено говорећи, главна разлика није била између Лове-а и Хоме Депот-а као корпорација, већ између појединачних продавница, јер на карактеру продавнице утичу менаџери продавнице и сарадници.
Дакле, једна корпорација може имати продавницу која је добила изванредне прегледе у једној метро области, а та исте компаније имају другу продавницу у истој области која добија само скромне критике.
Служба за кориснике: искуство, савет и пријатељство
Дрвопрерађивачи и снабдевачи кућа често снабдевају ветерани за трговину.
Ако вам је потребан савет о неуобичајеним водоводним цевима, на пример, посебна продавница за снабдевање водоводним инсталацијама често професионалним водоинсталатерима је место за кретање.
Особље на Хоме Депот-у и Лове-у је утврдјено да су у стању да се упознају са основама које се очекују од запослених у продавницама за побољшање кућних услова, као што је усмеравање купаца на праве коридоре и исправно куповину куповине .
Највећи негативни прегледи су се односили на сервис за кориснике. И Хоме Депот и Лове су стекли свој удео у прегледима са једним звездама, уз притужбе око чланова особља које су купци схватили били су груби или непријатељски. На исти начин, обе продавнице су добијале доста прегледа од пет звездица које су похвалиле корисно и љубазно особље. Међутим, како би се могло очекивати са сајта за преглед, оне рецензије о корисничкој служби у једној соби су премашиле бројне рецензије од пет звездица.
Сторе Атмоспхере
Атмосфера значи све што се тиче физичке продавнице: осветљење, ширина ходника, чистоћа, складишне полице, паркинг итд.
Хоме Депот и Лове су у просеку упоредили са рецензентима у погледу атмосфере трговине. Рецензенти су имали тенденцију да Сторе Депот купују нешто веће оцене за атмосферу у продавници. Термини попут "грими" и "дисорганизед" су коришћени како би описали лошу атмосферу трговине са било којом корпорацијом.
Конкретно, купци су сматрали да су баштенски центри и дрвна подручја обе продавнице били одељци који су највише патили од занемаривања. Брокен мерцхандисе је још једна жалба са рецензентима продавница Хоме Депот и Лове. Са позитивне стране, "ваздушни", "добро осветљени" и "чисти" били су типични изрази хвале који се користе у обе корпорације, посебно у областима алата и уређаја.
Прихватање повратка
За Лове и Хоме Депот, повратни сто је прва ствар коју купци виде када уђу у продавнице. Обилазне површине за повратак су део парцеле игре, пошто продавнице морају чекати сараднике у продавници да померају робу. Жалбе су биле усредсређене на одбијање од обе продавнице да прихвате робу коју су купци осећали да треба да се врати. Осматрачи су често посматрали оба предузећа за повратак као недовољна кадрова.
И Лове и Хоме Депот су опрезни у прихватању повратка. Када вратите ставку са потврђивачем у разумном року, можете добити поврат новца. Када се вратите без потврде, можете добити кредит за куповину. Ако сте користили кредитну картицу, не морате да прикажете потврду, јер се ваша кредитна картица препознаје када превлачите за повратак.
Ниже цене
Оба малопродаја се свакодневно баве ценама. Када су све цене просечене, Хоме Депот и Лове су доказали да су у суштини исте цене.
Лове и Хоме Депот продавнице се ангажују у конкурентним ценама, тако да је уобичајено наћи сличне популарне артикле по цени од једног пени. Мање популарне ставке (водовод, електрични , ХВАЦ) имају највећи диспаритет у цени.
Шири бренд могућности
И Лове и Хоме Депот носе брендове продавница и ексклузивне брендове. Лове има Кобалт и Таск Форце брендиране алате, обоје су прегледане као пристојне, али не и сјајне. Такође носи Утилитецх осветљење. Лове је такође продавница која носи Пелла нову конструкцију прозора (у односу на Андерсен прозоре на Лове-у).
Хоме Депот има бехр и глинене боје , као и средства за брендове Риоби и РИДГИД .
Обе продавнице имају тенденцију да се фокусирају на управљање купцима за чување и ексклузивне брендове. Ниједан рецензент није пожалио на проблеме као што су крајњи поклопци који су посвећени продавницама и ексклузивним брендовима. Али многи су узимали у обзир квалитет тих брендова. Конкретно, Ловеови купци су се жалили на Кобалт алате и купце Хоме Депота се жалили на Хуски бренд алате.
Онлине куповина и преузимање у продавници
Неки од рецензената помињу искуства са Лове-ом и Хоме Депот-ом на интернету у вези са складиштем. Обе продавнице омогућавају купцима да купују на мрежи, чиме се означава трговина на залихама за преузимање у локалној продавници по избору купца.
Неколико коментара које су направљене у вези са куповином на мрежи и у продавници у центру продавнице биле су усредсређене на ставке које нису спремне када је клијент дошао. Такође, неки корисници сматрају да су продавци у продавници претходно одабрали ниже квалитете.
Ово се није односило на кутије, као што су алати, али са лабавим предметима као што је дрвослој.
И Хоме Депот и Лове ће испоручити тешке предмете из локалних продавница, као што су ограде, зидови, пејзаж и дрво. Мањи предмети као што су светлосне инсталације , електрични делови, жалузине и алати се сервисирају из дистрибуционих центара складишта и испоручују по поштанској пошиљци, као што су ФедЕк, УСПС или УПС.
Аисле Схут-Довн поступци
Након што производи одлазе из полица, полице морају бити поново постављене. У обе продавнице, обнављање места се дешава док купци купују. Обе компаније имају тенденцију да одреде приоритет у раним јутарњим и касним вечерњим сатима за рестаурацију када је промет купаца реткост.
Неколико клијената је схватило да су пролази затворена дуже него што је било потребно. У оквиру те групе, број је осетио да је неопходно искључење само делимичног пролаза, уместо пуштања у затвор.